Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení a uzavření smlouvy

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen: „obchodní podmínky“) Mgr. Martina Ptáčka, IČO: 21670455, se sídlem Vlachovice 19 (dále jen: „poskytovatel“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníka, ve znění pozdějších předpisů, vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě smlouvy o poskytování služeb (dále jen: „smlouva“) uzavírané mezi poskytovatelem a jinou fyzickou osobou (dále jen: „klient“) prostřednictvím provedení rezervace psychologického poradenství a sjednáním termínu konzultace.

Platnou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody obou stran nebo na základě zákonných důvodů, není-li v obchodních podmínkách uvedeno jinak.

Znění obchodních podmínek může poskytovatel měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

II. Poskytované služby

Poskytovatel poskytuje tyto služby (dále jen: „služby“):

• Sportovně-psychologické poradenství (dále jen: „poradentství“): Služba zaměřená na rozvoj mentálních dovedností pro zvýšení sportovní výkonnosti a psychické odolnosti. Poradenství je určeno pro klienty usilující o maximální využití svého potenciálu ve sportu a osobním životě.
• Kognitivně-behaviorální terapie (KBT; dále jen: „psychoterapie“): Strukturovaný a na cíl orientovaný přístup, který se zaměřuje na identifikaci a změnu naučených vzorců v myšlení a chování. Psychoterapie pomáhá klientovi aktivně přetvářet negativní schémata, která mu brání v běžném nebo sportovním fungování (např. úzkosti, fobie, bloky).

Poskytovatel se řídí etickými kodexy Asociace psychologů sportu a České asociace pro psychoterapii.

Služby jsou klientovi poskytovány dle aktuálních vědeckých poznatků.

Poskytované služby zahrnují informace, psychologická cvičení a doporučení, které klient využívá na vlastní riziko. Poskytovatel nenese žádnou odpovědnost za škody na zdraví uživatele či třetích osob vyplývajících z jejich použití, ani za správnost či úplnost poskytnutých informací pro neustálý vědecký a aplikovaný posun oboru psychologie.

(!) Služby poskytovatele nejsou zdravotními službami (zdravotní péčí) ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů, ani specifickými zdravotnickými službami ve smyslu zákona 373/2011 Sb., o specifických zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů. Pokud Váš zdravotní stav vyžaduje zvláštní psychickou péči, vždy se předem poraďte o čerpání služeb se svým lékařem.

Je zakázáno pořizování audio a video záznamu z konzultace bez svolení poskytovatele. V případě, že poskytovatel souhlasí s pořízením zvukového záznamu, je potřeba, aby tuto skutečnost sdělil na začátku nahrávky. Pořízení jakéhokoliv záznamu je možné výhradně pro vlastní potřebu, je zakázáno tento záznam dále šířit jakýmkoliv způsobem. Porušení tohoto bodu bude právně vymáháno.

• Pokud si klient pořizuje se souhlasem poskytovatele záznam z konzultace, zajišťuje si toto technicky sám. Doba, po kterou si v průběhu konzultaci připravuje záznamovou techniku, se počítá již do samotného času konzultace a není možné vyžadovat prodloužení konzultace o tuto dobu.

Poznámka (sportovně-psychologické poradenství)

Poskytovatel nemůže zaručit, že bude dosaženo specifických sportovních výsledků, které si klient přeje. Dosažení těchto výsledků závisí na řadě faktorů, která nejsou pod kontrolou poskytovatele (například vliv prostředí). Řádným dodržováním pokynů však může klient zvýšit pravděpodobnost tohoto výsledku.

III. Cena služeb a platební podmínky

Ceny služeb jsou uvedeny na webové stránce poskytovatele. Ceny služeb zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na webové stránce. Tímto ustanovením není omezena možnost poskytovatele uzavřít smlouvu o poskytování služeb za individuálně sjednaných podmínek.

Cenu služby může klient uhradit poskytovateli následujícími způsoby:

• převodem na účet,
• platbou přes QR kód,
• v hotovosti.

Poskytovatel bez odkladu zašle klientovi fakturu za službu na e-mailovou adresu, kterou klient poskytovateli uvedl při rezervaci služby.

IV. Odstoupení od smlouvy

Klient bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 Občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy o dodávce služby, která byla upravena podle přání klienta nebo pro jeho osobu. Každé sezení po proběhnutí první konzultace je pak přímo upravováno pro potřeby klienta.

Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím odstavci nebo o jiný případ, kdy nelze od smlouvy odstoupit, má klient v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy o poskytování psychologického poradenství. Odstoupení od smlouvy musí být poskytovateli odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě. Odstoupení od smlouvy může klient zasílat na e-mailovou adresu poskytovatele uvedenou níže. V případě odstoupení od smlouvy vrátí poskytovatel peněžní prostředky přijaté od klienta do 14 dnů od klientova odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je poskytovatel od klienta přijal, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

S ohledem na povahu poskytované služby, která spočívá v přípravě poskytovatele na poskytnutí služby i několik dní před samotným poskytnutím psychologického poradenství, je klient v případě odstoupení od smlouvy méně než 48 hodin před započetím poskytování služby povinen poskytovateli uhradit 50% smluvené ceny služby. V případě odstoupení od smlouvy v den poskytování služby, nebo ve lhůtě kratší než 24 hodin před započetím poskytování služby, povinen uhradit poskytovateli 100% smluvené ceny služby.

V případě, kdy klient nebude chtít od smlouvy odstoupit, ale bude si chtít pouze v době více jak 24 hodin před započetím poskytování služby změnit termín konání psychologického poradenství, poskytovatel služby mu toto umožní. Klient svůj záměr oznámí poskytovateli prostřednictvím e-mailu nejméně 24 hodin před započetím poskytování služby.

Do doby začátku realizace služby je poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit. V takovém případě, pokud již byla služba uhrazená, vrátí poskytovatel klientovi uhrazenou částku v plné výši bez zbytečného odkladu, a to stejným způsobem, jakým je poskytovatel od klienta přijal, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

V. Dodání služby

Poskytovatel konzultace při osobním setkání poskytuje na s klientem předem sjednané adrese.

Poskytovatel online konzultace poskytuje prostřednictvím komunikačních platfotem typu Microsoft Teams, Google Meet, Whatsapp, a jiné (dále jen: „aplikace“) dle dohody mezi poskytovatelem a klientem.

• Poskytovatel neručí za chyby, či neposkytnutí služby spojené s neznalostí vybrané aplikace ze strany klienta. Klient objednáním služby a zvolením aplikace při rezervaci služby stvrzuje, že ovládá veškeré funkcionality zvolené aplikace.
• V případě, že dojde k přerušení spojení z důvodů výpadku internetového připojení či chybě v aplikacích na straně klienta či poskytovatele, bude sjednán náhradní termín konzultace. Pokud klient odmítne náhradní termín konzultace, nebudou mu poskytovatelem vráceny peníze za poskytnutí služby.

Po rezervaci konzultace klient obdrží tyto informace:

• potvrzení termínu a času konzultace,
• kontaktní údaje poskytovatele, zejména telefonní číslo pro nouzový kontakt,
• informace nezbytné k připojení se k online konzultaci.

V případě, že je klient při konzultaci viditelně pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek, má poskytovatel právo konzultaci ukončit. Konzultaci může poskytovatel ukončit také v případě, kdy se klient chová vulgárně a agresivně. V tomto případě nenáleží klientovi žádná možnost náhrady, tedy nelze přesunout termín konzultace ani mu nebudou poskytovatelem vráceny peníze.

VI. Práva z vadného plnění

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925 2174 občanského zákoníku).

Práva z vadného plnění uplatňuje klient u poskytovatele na e-mailovou adresu poskytovatele uvedenou níže.

VII. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od jejich poslední aktualizace 8. března 2026.

Kontaktní adresa poskytovatele: